Перед тем как открыть первый «Парфюм-Лидер», я довольно долго занимался оптовыми продажами парфюмерии и косметики
На создание розничного магазина в формате открытых продаж меня вдохновил московский «Арбат-Престиж», в котором я первый раз оказался в 2004 году. Это было ново и интересно — товары находились в свободном доступе, покупатель мог потрогать их своими руками и для этого ему не нужно было дожидаться продавца. Когда мы начинали, главными конкурентами являлись рынки. Цена была очень важна для покупателей, поэтому задача была сделать ее не выше. Мы сделали ставку на преимуществах: все категории товаров в одном месте, открытые продажи, тепло, светло и не нужно ходить по разным контейнерам. Привлечь покупателей было достаточно сложно. Люди тогда в магазины вообще не заходили, считали, что там все очень дорого. Но стоило лишь один раз завести человека в магазин, и он приходил повторно. Когда же пришли гипермаркеты, вопрос цены стал уже не так актуален и на первое место вышла эмоциональная составляющая. Наш потребитель ценит близость магазина к дому, качество товара, его ассортимент, наличие качественной консультации эксперта. И если говорить про федеральные сети, то их слабое место — это как раз отсутствие клиентоориентированного подхода.
